Politique de remboursement
Chez Maison Émotions, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.
- Délai de retour:
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
- neuf, non utilisé et non endommagé ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail avant tout renvoi à :
Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
- Produits personnalisés:
Nos créations étant réalisées sur mesure selon vos demandes (gravure, broderie, personnalisation…), elles ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- de défaut de fabrication ;
- ou de produit arrivé endommagé.
- Produit endommagé ou erreur de commande:
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de problème, contactez-nous sous 48 heures avec :
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé ;
- votre numéro de commande.
Nous trouverons rapidement une solution (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
- Échanges:
Les échanges sont uniquement possibles si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande.
- Droit de rétractation:
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés selon vos spécifications (article L221-28 du Code de la consommation).
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans leur état d’origine.
- Remboursements:
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
- Contact:
Pour toute question concernant votre commande ou un retour :
Maison Émotions
📧 emotionsmaison@gmail.com